콜센터 연계 타겟 마케팅
콜센터 연계 타겟 마케팅 제품 특징
온라인/모바일 비대면 채널에 방문중인 개별 고객의 프로파일 정보뿐만 아니라
행동특성 정보를 함께 활용하여 타겟 캠페인별 마케팅 대상 고객 DB를 자동 생성
타겟 캠페인별로 자동 생성되는마케팅 대상 고객 DB는 정해진 주기마다 콜센터로 자동 전송
콜센터 연계 타겟 마케팅 제품 주요기능
쇼핑 활동 실시간 모니터링을 통해
상품별/상품카테고리별 구매관심고객 DB생성 및 콜센터 연계
특정 삼품별/상품카테고리별 구매관심고객중 구매이력이 존재하지 않는
구매이탈 예상고객 DB 생성 및 콜센터 연계
서비스 이용 활동 자동 모니터링을 통해
해지 징후가 포착되는 고객 DB 생성 및 콜센터 연계
콜센터 연계 타겟 마케팅 효과
콜센터 마케팅의 장점을 활용하여 고관여 상품 매출 증대
우수고객을 대상으로 쇼핑 활동 지원을 통한 서비스 만족도 향상
서비스 해지방어를 통한 고객 유출 사전 대응
타켓 캠페인 대상자를 자동으로 신속하게 추출하여 적기에 마케팅 수행 가능
콜센터 연계 타겟 마케팅 사례
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